FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL
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FAQs

QUANTO TEMPO PARA PROCESSAMENTO DO PEDIDO?

Uma vez feito o pagamento, 99% de todos os pedidos saem do nosso centro de atendimento dentro de 3 a 5 dias. Eles serão  enviados para a companhia de navegação e, a partir daí, serão completamente manipulados por eles.

 

QUANTO TEMPO  DE TRANSPORTE?

Os tempos de envio variam para locais diferentes. O envio de pedidos no Brasil leva em torno de 15 a 40 dias. 

 

QUE CORREIO SERÁ USADO PARA A ENTREGA?

 

Para pedidos do Brasil, a entrega será via Correio. Para outros países, dependerá dos serviços de correio dos seus respectivos países

 

ONDE ESTARÃO OS MEUS ITENS?

 

 

Nossos centros de atendimento estão localizados no Ceará, Envio será da China. Nós obtemos nossos produtos apenas dos fabricantes mais experientes e confiáveis.

QUANTO O CUSTO DE TRANSPORTE?

 

Isso depende da quantidade de produtos solicitados, do peso total e para onde estamos enviando. Em vários momentos, executaremos ofertas de envio promocional com frete grátis em um determinado valor do pedido.

COMO EU FAÇO UM PEDIDO?

 Trabalhamos coma plataforma do Mercado Pago e lá tem diversas formas de pagamento, o Gateway de Pagamento é reconhecido nacionalmente pela sua segurança e excelência nos serviços prestados

 

Basta escolher a cor ou o tamanho, se aplicável, no menu suspenso da página do produto, clicar no botão "Adicionar ao carrinho" e fazer o check-out ao concluir as compras. Por favor, observe que os preços exibidos durante o check-out são em R$.

 

QUÃO SEGURO É MINHA INFORMAÇÃO PESSOAL?

 

A Casa Saude & Beleza adere aos mais altos padrões da indústria para proteger suas informações pessoais quando você faz checkout e compra em nossa loja online.

As informações do seu cartão de crédito são criptografadas durante a transmissão usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), que é amplamente usada na Internet para processamento de pagamentos. As informações do seu cartão de crédito são usadas apenas para concluir a transação solicitada e não são armazenadas posteriormente.

POSSO CANCELAR MINHA ORDEM?

 

Só permitimos o cancelamento do pedido no prazo de 12 horas após o pagamento. Nós forneceremos um reembolso total se você cancelar seu pedido dentro de 12 horas. Por favor, entenda que uma vez que tenhamos enviado seu pedido para a empresa postal, não poderemos mais cancelar seu pedido.

 

POSSO FAZER ALTERAÇÕES A MINHA ENCOMENDA / ENDEREÇO ​​DE ENVIO?

 

Geralmente, já enviamos seu pedido após 48 horas a partir do momento em que você efetua o pagamento. Se uma mudança precisar ser feita no seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@casasaudeebeleza.com e faremos o melhor possível para acomodar essa mudança. No entanto, não podemos fazer promessas.

Geralmente, já enviamos seu pedido após 24 horas a partir do momento em que você efetua o pagamento. Se uma mudança precisar ser feita no seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@casasaudeebeleza.comm e faremos o melhor possível para acomodar essa mudança. No entanto, não podemos fazer promessas.

 

RECEBER UM NÚMERO DE RASTREAMENTO?

 

Um email de confirmação de envio com o seu número de rastreamento será enviado para você dentro de 7 dias, uma vez disponível.

Muitas vezes isso acontece porque você acidentalmente digitou seu e-mail errado. Durante todo o processo, enviaremos pelo menos dois e-mails, uma confirmação de pedido e um e-mail de confirmação de envio. Se você acredita que pode ter digitado seu e-mail errado, entre em contato conosco através do e-mail suporte@casasaudeebeleza.com e nós corrigiremos isso para você. 

Além disso, verifique sua pasta de SPAM para ver se seu email de confirmação foi enviado para lá.

Eu pedi 2 + ITENS, mas só recebi um ... ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?

 

Temos uma grande variedade de produtos estocados em diferentes centros de atendimento em todo o mundo. Quando você pede vários itens por vez, eles podem ser enviados separadamente para que cheguem mais rápido. Você pode receber um item antes do próximo. Portanto, não entre em pânico se você não receber todos os seus itens de uma só vez. Certifique-se de que eles estão a caminho :) Consulte-nos por email:  suporte@casasaudeebeleza.com

 

PORQUE O PREÇO É APRESENTADO NO PACOTE DIFERENTE DO QUE PAGO?

 

Os preços revelados do seu respectivo pacote podem ser diferentes do que você pagou, mas não se preocupe! Normalmente, o que nosso centro de atendimento faria é marcar preços extremamente baixos ou marcar os itens como presentes. Isso é para evitar que as tarifas / taxas de importação personalizadas sejam incorridas, pois em alguns países esses custos adicionais são extremamente caros.

Os preços revelados do seu respectivo pacote podem ser diferentes do que você pagou, mas não se preocupe! Normalmente, o que nosso centro de atendimento faria é marcar preços extremamente baixos ou marcar os itens como presentes. Isso é para evitar que as tarifas / taxas de importação personalizadas sejam incorridas, pois em alguns países esses custos adicionais são extremamente caros.

 

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA DURANTE A ENTREGA?

 

Qualquer pessoa em casa pode receber o pacote

Qualquer pessoa em casa pode receber o pacote em seu nome. Se ninguém estiver em casa, o carteiro deixará uma nota de cobrança e você terá que ir até a agência dos correios para pegar o seu pacote. Ou eles simplesmente ligam para você no número de telefone que você deixou conosco.

 

 INFORMAÇÕES DE ENVIO DE RETORNO

 

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver o item. Se você estiver enviando um item acima de $ 30, considere usar um serviço de remessa rastreável ou comprar um seguro de remessa. Nós não garantimos que receberemos o item devolvido . Contate-nos em suporte@casasaudeebeleza.com para obter uma Autorização de Devolução e um endereço de devolução necessários para processar o retorno e fornecer um reembolso.

POLITICA DE REEMBOLSO

 

Oferecemos uma garantia de reembolso de 100% em todos os itens com defeito na entrega e os pedidos não são entregues em 60 dias. Também podemos enviar itens de substituição, se desejar. Entre em contato com suporte@casasaudeebeleza.com para obter mais informações sobre sua solicitação de reembolso. Se o seu pedido chegou danificado, por favor, anexar fotos para a prova para que possamos fazer o certo para você o mais breve possível.

Nossa política de reembolso dura 7 dias. Se já passaram 7 dias desde que você recebeu seu pedido, infelizmente não podemos oferecer a você um reembolso ou troca.

No caso improvável de o seu pedido não ter chegado dentro de 2 a 5 semanas (devido a perda de correspondência, etc.), entre em contato conosco e nós emitiremos um reembolso ou reenviaremos seu pedido. Reembolsos e devoluções não serão processados ​​após 90 dias da data do pedido. Obrigado pela compreensão.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS

 

Dependendo se já enviamos o seu pedido, podemos processar o cancelamento do seu pedido e reembolsar o seu dinheiro. Nós garantimos o reembolso total se você cancelar seu pedido dentro de 12 horas após ter efetuado o pagamento. No entanto, se 12 horas se passaram desde que você fez o pedido, você pode ter que esperar que seu pacote chegue antes que você possa devolvê-lo para nós.

Uma vez feito o pagamento, 99% de todos os pedidos saem do nosso centro de atendimento dentro de 2 a 3 dias. Eles serão  enviados para a companhia de navegação e, a partir daí, serão completamente manipulados por eles.

 

Equipe Casa, Beleza & Saúde